Forde Edge II manuel du proprietaire page 277

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Assistance à la clientèle Assistance supplémentaire de remplacement ou de rachat prévues Si vous avez des questions ou si vous par les lois de certains États. Il n'est pas n'êtes pas satisfait du service que vous nécessaire de suivre cette procédure de avez reçu, suivez ces étapes : traitement des litiges avant d'exercer les droits constitués par un État ou d'autres 1. Prenez contact avec votre vendeur ou droits indépendants du « Magnuson-Moss avec votre conseiller technique chez le Warranty Act » ou des lois des États concessionnaire autorisé qui vous a régissant le remplacement ou le rachat. vendu le véhicule. 2. Si vous n'obtenez pas satisfaction, EN CALIFORNIE (ÉTATS-UNIS communiquez avec le directeur des SEULEMENT) ventes, le directeur du service technique ou le directeur des relations La section 1793.2(d) du Code civil de la avec la clientèle. Californie exige que, lorsqu’un fabricant ou 3. Pour obtenir de l'aide ou des son représentant n’est pas en mesure de renseignements détaillés concernant réparer un véhicule en se conformant à la les politiques de Ford, veuillez garantie applicable au véhicule après un communiquer avec le Centre des nombre raisonnable de tentatives, le relations avec la clientèle Ford. fabricant doit remplacer le véhicule par un Pour nous permettre de mieux vous servir, autre sensiblement identique ou racheter veuillez avoir en main les renseignements le véhicule et rembourser l’acheteur pour suivants lorsque vous communiquez avec un montant égal au prix réel payé ou le Centre des relations avec la clientèle : payable par le client (moins une déduction • Numéro d'identification du véhicule. raisonnable pour l’utilisation du véhicule • Votre numéro de téléphone (domicile par le client). Le client a le droit de choisir et travail). le remboursement ou le remplacement du véhicule. • Raison sociale du concessionnaire La section 1793.22(b) du Code civil de la autorisé et ville où il se trouve. Californie présume que le fabricant a tenté • Kilométrage indiqué au compteur de un nombre de fois raisonnable de se votre véhicule. conformer aux garanties applicables au Dans certains États des États-Unis, vous véhicule si, dans les 18 mois ou les devez aviser Ford directement par écrit 29 000 km (18 000 mi) suivant l'achat avant d'entamer un recours en justice, et d'un nouveau véhicule, selon la première Ford a également droit à une dernière échéance : tentative de réparation. 1. deux tentatives ou plus de réparations En outre, dans certains États des d'une même non-conformité pouvant États-Unis, un consommateur a la causer la mort ou des blessures graves possibilité de soumettre un litige relatif à ont été effectuées OU; la garantie au programme AUTO LINE du 2. quatre tentatives ou plus de Better Business Bureau (BBB) avant que réparations d'une même le client puisse recourir au non-conformité (une défectuosité ou « Magnuson-Moss Warranty Act » ou, dans une condition nuisant les limites permises par les lois de l'État, considérablement à l'utilisation, à la avant qu'il puisse faire appel aux mesures valeur ou à la sécurité du véhicule) ont été effectuées; OU 274 Edge/Galaxy/S-MAX (CDQ) Canada/United States of America, frCAN, First Printing

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