Mazda Tribute manuel du proprietaire page 283

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Assistance à la clientèle Chez Mazda, la satisfaction de nos clients passe avant tout! Nous souhaitons satisfaire pleinement tous nos clients sans intermédiaire. Mais lorsqu’une décision prise par Mazda ne vous convient pas, nous proposons une solution rapide, équitable et sans frais, telle que la BBB AUTOLINE, afin d’assurer que Mazda respecte tous ses engagements envers vous. Pour les véhicules en Californie 1. MAZDA NORTH AMERICAN OPERATIONS (« MAZDA ») PARTICIPE À PROGRAMME AUTO LINE du Better Business Bureau (BBB), un programme de médiation/arbitrage administré par le Council of Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] par l’entremise des Better Business Bureaus de votre localité. La BBB AUTO LINE et MAZDA ont été accrédités par le Arbitration Certification Program (programme d’accréditation d’arbitrage) du California Department of Consumer Affairs. 2. Si un problème survient avec la garantie écrite MAZDA, nous vous encourageons à nous en faire part. Si nous sommes dans l’impossibilité de le résoudre, vous pouvez faire une réclamation auprès de la BBB AUTO LINE. Les réclamations doivent être faites auprès de la BBB AUTO LINE dans les six(6) mois suivant l’expiration de la garantie. 3. Pour faire une réclamation auprès de la BBB AUTO LINE, composez le 1-800-955-5100. Cet appel est sans frais. 4. Dans le but de formuler une réclamation auprès de la BBB AUTO LINE, vous devez fournir votre nom et adresse, le nom de la marque et le numéro d’identification de votre véhicule (NIV), ainsi qu’une description de la nature du problème ou de la plainte. Vous devez également fournir : la date approximative d’acquisition de votre véhicule, le kilométrage réel du véhicule, la date approximative et le kilométrage au moment où les premiers problèmes ont été signalés à MAZDAouàundenosconcessionnaires, ainsi qu’une description du règlement que vous désirez obtenir. 5. Le personnel de la BBB AUTO LINE peut tenter de résoudre le litige par les voies de la médiation. Si la médiation est un échec, ou si vous ne désirez pas participer à la médiation, les réclamations qui s’appliquent à la juridiction du programme peuvent être présentées à un arbitre au cours d’une audience informelle. La décision de l’arbitre devrait normalement être connue dans les 40 jours du dépôt de votre plainte; il peut y avoir un délai de 7 jours si vous n’avez pas 283 2010 Tribute (j14) Owners Guide, 1st Printing Canadian_French (fr_can)

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owners manual Mazda Tribute - year of production: 2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011 - Mazda Tribute manuel du proprietaire FR