Ford Fiesta VII 7 manuel du proprietaire page 182

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Assistance à la clientèle Dans les situations 1 et 2 mentionnées solutions au règlement de la demande. À ci-dessus, le client doit également aviser défaut d'une entente durant la phase de le fabricant du besoin de réparation de la médiation, ou si vous ne souhaitez pas non-conformité à l'adresse suivante : participer à la médiation, vous pouvez Ford Motor Company participer au processus d'arbitrage si votre 16800 Executive Plaza Drive demande est admissible. Une audience Mail Drop 3NE-B d'arbitrage est planifiée pour que vous Dearborn, MI 48126 puissiez présenter votre cas devant une Vous devez formuler votre plainte relative personne impartiale dans un cadre à la garantie au programme AUTO LINE du informel. L'arbitre étudie le témoignage et BBB avant d'exercer vos droits ou recours rend une décision après l'audience. conférés par la section 1793.22(b) du Code Une décision au sujet des litiges soumis au civil de la Californie devant les tribunaux. programme AUTO LINE du BBB est Vous devez également utiliser le habituellement rendue moins de quarante programme AUTO LINE du BBB avant de jours après la soumission de votre faire valoir vos droits ou avant de recourir demande au BBB. Vous n'êtes pas lié par au « Magnuson-Moss Warranty Act », 15 la décision et vous pouvez la rejeter et U.S.C. section 2301 et suivantes. Si vous entreprendre un recours devant les choisissez de chercher un règlement en tribunaux où toutes les conclusions du exerçant des droits et des recours non programme AUTO LINE du BBB relatives créés par la section 1793.22(b) du Code à la plainte, et la décision, sont admissibles civil de la Californie ou du lors d'une poursuite en justice. Si vous « Magnuson-Moss Warranty Act », ces acceptez la décision du programme statuts n'exigent aucun recours auprès du AUTO LINE du BBB, Ford devra également programme AUTO LINE du BBB. se soumettre à la décision rendue et devra s'y conformer dans les 30 jours suivant la réception d'une lettre indiquant votre PROGRAMME AUTO LINE DU acceptation de la décision. BETTER BUSINESS BUREAU Présentation d'une demande au (É.-U. SEULEMENT) programme AUTO LINE du BBB : Au moyen des renseignements ci-dessous, appelez Votre satisfaction est importante pour Ford ou écrivez pour demander un formulaire Motor Company et votre concessionnaire. de demande. Vous devrez fournir votre Si un problème relatif à la garantie n'a pas nom et votre adresse, certains été résolu au moyen de la procédure en renseignements au sujet de votre nouveau trois étapes décrite ci-dessus dans ce véhicule, des renseignements sur les chapitre à la section Pour obtenir les désaccords concernant la garantie et une services dont vous avez besoin, vous description des démarches déjà pouvez être admissible au programme entreprises en vue de résoudre le AUTO LINE du BBB. problème. Vous recevrez ensuite un Le programme AUTO LINE du BBB est formulaire de demande de règlement du constitué de deux parties : la médiation et client que vous devrez remplir, signer et l'arbitrage. Durant la médiation, un renvoyer au BBB en prenant soin de joindre représentant du BBB communiquera avec une preuve de propriété du véhicule. À la les deux parties, vous et Ford Motor réception, le BBB étudiera l'admissibilité Company, pour tenter de trouver des de la demande en vertu des lignes directrices du programme. 180 Fiesta (CCT)

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